Doelstelling is onder meer dat werknemers meer contacten leggen over de grenzen van afdelingen heen. Ook zou de creativiteit van het individu eenvoudig worden gecombineerd met de kennis en ervaring van de groep. In web 2.0-taal heet dit crowdsourcing.

Kleine bedrijven met dertig man personeel of minder kunnen zich gratis aanmelden op de website Kenniscafe.com, waar ze in Jansens woorden ‘een besloten kamertje' krijgen. Grotere bedrijven, waar de oplossing wordt geïntegreerd in het intranet, moeten wel betalen voor de dienst. Afhankelijk van de grootte van het bedrijf bedragen de kosten zes tot 24 duizend euro. Inbegrepen in de prijs zijn hulp bij de implementatie en de opleiding van zogeheten gastheren: werknemers van het bedrijf die het Kenniscafé draaiende houden.

Deze nadruk op de gastheer vloeit voort uit onderzoek door het bedrijf Deloitte, dat zich richt op accountancy, belastingen, consulting en financial advisory services. Deloitte ontdekte dat sociale netwerken in de zakelijke omgeving vaak stuklopen op langdurige ICT-inspanningen, waarbij te weinig aandacht wordt geschonken aan de stimulering van het sociale proces binnen de organisatie. Daarom is het Kenniscafé technisch uiterst eenvoudig: het is in een paar dagen in te richten, waardoor de meeste tijd en aandacht kan uitgaan naar het op gang brengen en houden van de communicatie.

Hoe werkt het in de praktijk? Gebruikers hebben elk een eigen profiel, met een foto of ander plaatje en persoonlijke informatie. Personen geven aan over welke expertises ze beschikken.

"Bijvoorbeeld vennootschapsbelasting," vertelt Jansen. "Als iemand op het interne forum een vraag over dat onderwerp beantwoordt, krijgt dat antwoord meer gewicht." Ook kun je verder klikken naar profielen van mensen met verwante interesses.

Gebruikers zijn vooral bezig met het delen van informatie, uiteenlopend van internetlinkjes tot bedrijfsdocumenten. "Rapporten, presentaties, templates van brieven," somt Jansen op. "Alles wat vroeger op de U-schijf stond." Over deze informatie kan vervolgens weer worden gediscussieerd. Trefwoorden vergemakkelijken het zoeken in verschillende bronnen. Tenslotte bestaat er nog de mogelijkheid tot een groepsblog.

In 2006 lanceerde Winkwaves de social bookmarking-site watvindenwijover.nl. In het buitenland introduceerde het Duitse softwarebedrijf CoreMedia de web 2.0-toepassingen al op de werkvloer.